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为进一步优化税收营商环境，息县税务局聚焦“前台、中台、后台”联动管理，扎实推进税费服务新体系建设，高质量推动税收营商环境不断优化。

精“前台”，优质服务暖民心。坚持“用制度管人、按制度办事”，进一步细化管理措施，推行“首问责任、一次性告知、全程代办、限时办结、内容预审”等制度；推动微笑服务、文明服务、绿色通道服务等优质服务常态化、长效化；推进受理投诉、视频监控、服务质量群众评议等窗口管理形式，对窗口工作人员在审批过程中的依法行政、工作效率、服务态度、廉洁自律等情况进行监督，形成高密度、多形式、全方位、全覆盖的窗口管理体系，建立以群众满意为导向的工作评价机制。

优“中台”，智慧办税优体验。为纳税人缴费人提供集“云上”咨询、审批、办理、解读为一体的集成化、智能化服务体验。对纳税人通过网上提交的即办类、流转类业务实现资料预审、极速审批，持续压缩网上业务办理时长。打造“枫桥式”税务大厅，组建专家调解团队，制定调解工作制度，细化调解流程，强化回访分析，挖掘纳税人普遍存在的问题，根据纳税人需求第一时间“零距离”服务诉求、化解税费争议，将矛盾化解在萌芽状态。

强“后台”，精准施策助发展。坚持“服务超前、全程贴身、精准到位”的工作原则，结合不同涉税主体需求，提供“一户一策”服务，建立常态化沟通机制，强化银税互动，送贷助企提速高质发展。定期入企走访，政策找人，宣讲企业适用的税收优惠政策，将实打实的政策红利精准送到纳税人手中，了解企业发展现状，收集并全力协调解决企业遇到的困难和问题，助力企业行稳致远。（郝昱玮 李泽昌 余江 魏新林）

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